Política de Reembolsos
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Modelo de cobro
Kognia opera bajo un modelo prepago. El usuario adquiere packs de créditos (quizzes) que se consumen al generar un quiz en la Plataforma. Al registrarse, cada usuario recibe 5 quizzes gratuitos. Los créditos adquiridos no tienen fecha de vencimiento.
2. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de adquisición de los créditos.
- Créditos no utilizados: se reembolsará el 100% del monto pagado.
- Créditos parcialmente utilizados: se reembolsará el monto proporcional correspondiente a los créditos no consumidos.
Para ejercer el derecho a retracto, el usuario debe enviar una solicitud a hola@kognia.cl indicando su email de cuenta y el detalle de la compra. El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
3. Créditos no reembolsables fuera del plazo de retracto
Transcurridos los 10 días corridos desde la compra, los créditos adquiridos no son reembolsables en dinero. Los créditos permanecen disponibles en la cuenta del usuario sin fecha de vencimiento y pueden ser asignados por el apoderado a las cuentas de sus hijos vinculados dentro de la Plataforma.
4. Fallas técnicas
Si un quiz no se genera correctamente o falla por un error atribuible al sistema de Kognia, los créditos consumidos se devuelven automáticamente a la cuenta del usuario. Esta devolución no requiere solicitud del usuario.
5. Cancelación de cuenta
Si el usuario solicita la eliminación de su cuenta conforme a los Términos y Condiciones:
- Si la solicitud se realiza dentro del plazo de retracto (10 días corridos desde la última compra), se aplicará el reembolso proporcional de los créditos no consumidos de esa compra.
- Si la solicitud se realiza fuera del plazo de retracto, los créditos no consumidos se perderán con la eliminación de la cuenta.
6. Procedimiento de solicitud
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a hola@kognia.cl, indicando:
- Nombre completo y email de la cuenta.
- Fecha y monto de la compra.
- Motivo de la solicitud.
Kognia confirmará la recepción de la solicitud y comunicará su resolución dentro de los 10 días hábiles siguientes.
7. Resolución de controversias
Ante cualquier controversia relacionada con esta Política de Reembolsos, las partes intentarán resolverla en primera instancia mediante mediación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Si la mediación no prospera, el conflicto será sometido a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
8. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, escríbenos a hola@kognia.cl.